Reklamation

Reklamationen und Mängel

Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Sollte dennoch einmal ein Problem auftreten, unterstützen wir Sie schnell und unkompliziert bei der Bearbeitung Ihrer Reklamation.

Wann können Sie eine Reklamation melden?

Bitte kontaktieren Sie uns insbesondere in folgenden Fällen:

Sie haben einen beschädigten Artikel erhalten.
Ihre Lieferung weist Transportschäden auf.
Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
Ein Produkt weist einen Material- oder Herstellungsfehler auf.
Ein Artikel funktioniert nicht ordnungsgemäß.
Es fehlen Teile Ihrer Bestellung.

So melden Sie eine Reklamation

Bitte senden Sie uns möglichst folgende Informationen:

Bestellnummer;
Name des Käufers;
Produktbezeichnung;
Beschreibung des Problems;
Fotos des Mangels oder Transportschadens (wenn möglich).

Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihre Reklamation bearbeiten.

Prüfung Ihrer Reklamation

Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir den Sachverhalt sorgfältig.

Falls erforderlich, fordern wir weitere Informationen oder Fotos an.

Gegebenenfalls stimmen wir die weitere Vorgehensweise mit dem Hersteller oder Lieferanten ab.

Mögliche Lösungen

Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Bestimmungen kann insbesondere Folgendes erfolgen:

Reparatur des Produkts;
Lieferung eines Ersatzartikels;
Ersatz fehlender Teile;
Erstattung des Kaufpreises;
angemessene Kaufpreisminderung.

Die jeweils geeignete Lösung richtet sich nach den gesetzlichen Gewährleistungsrechten sowie dem Einzelfall.

Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung möglichst unmittelbar nach Erhalt.

Sind äußerlich erkennbare Schäden vorhanden, empfehlen wir Ihnen:

den Schaden beim Zusteller zu dokumentieren;
Fotos der Verpackung und des Produkts anzufertigen;
unseren Kundenservice schnellstmöglich zu informieren.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Herstellergarantie

Besteht zusätzlich eine freiwillige Herstellergarantie, unterstützen wir Sie bei der Abwicklung entsprechend den Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers.

Die Herstellergarantie ersetzt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Bearbeitungszeit

Wir bemühen uns, jede Reklamation schnellstmöglich zu prüfen und Sie über die weiteren Schritte zu informieren.

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Art des Produkts oder erforderlicher Herstellerprüfung variieren.

Kontakt

A2C DOMOTIQUE

LE CLOS DE SALET

30580 BOUQUET

Frankreich

Telefon: +33 9 85 36 78 99

E-Mail: info@a2c-domotique.com

Unser Ziel ist es, jede Reklamation fair, transparent und im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen zu bearbeiten, damit Sie mit unserem Service langfristig zufrieden sind.